一,、 公司簡(jiǎn)介
中國(guó)電信河南 10000 號(hào)客戶服務(wù)中心,，是中國(guó)電信河南公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口,，擔(dān)負(fù)著全省 1000 多萬電信用戶每月 100 萬次的來電呼叫,，以語音客服,、QQ 客服為基礎(chǔ),，輔以新媒體服務(wù)手 段,，為用戶提供電信業(yè)務(wù)的咨詢辦理,、故障申報(bào)、投訴建議等服務(wù),，同時(shí)負(fù)責(zé)微博客服,、10000 知 道、客服機(jī)器人,、直播客服等自助服務(wù)建設(shè)與管理,。
二、 招聘崗位
呼入客服代表（50 人）
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理中國(guó)電信 10000 號(hào)客戶來電,，受理用戶咨詢,、故障、投訴等問題,，能夠及 時(shí)給與詳細(xì)解答,，使客戶得到正確并讓其滿意的回復(fù),。
三、 任職要求
1,、35 周歲以下,；
2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通能力強(qiáng)，善于思考,；
3,、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有耐心和責(zé)任心, 會(huì)電腦的基本操作,；
4,、具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng),，能適應(yīng)夜班輪班,。
四、 工作時(shí)間
輪班制,，上五休一
五,、 福利待遇
薪資
培訓(xùn)期：入職第一月，培訓(xùn)補(bǔ)助 1500 元,；
實(shí)操期：入職第二月,，有責(zé)保底 2200 元；入職第三月,，有責(zé)保底 2500 元,；
上崗實(shí)習(xí)期：入職三個(gè)月以后，崗位工資+工作量績(jī)效+營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì),，綜合薪資 3000~6000 元
（多勞多得,，上不封頂）福利：
1、每月 200 元充值卡補(bǔ)助,；
2,、季度福利（每季度 200-500 元）；
3,、實(shí)習(xí)生表現(xiàn)優(yōu)秀在正式畢業(yè)后可直接轉(zhuǎn)正并享受五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、 工傷保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn)、住房公積金）,；
4,、免費(fèi)提供早餐,、免費(fèi)提供臨時(shí)宿舍、無長(zhǎng)期宿舍,；
5,、年終獎(jiǎng)（人均 5000-8000 元，最高可達(dá) 10000 元以上）,；
6,、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假,、轉(zhuǎn)聘升職,；
7、河南省工會(huì)會(huì)員福利;
8,、免費(fèi)體檢;
9,、其他節(jié)假日福利另外發(fā)放。
六,、 聯(lián)系我們
工作地點(diǎn)：鄭州市銘功路與太康路北 100 米路東豫港大廈 4 樓整層
聯(lián)系電話：0371-60109619 或 15303822018（陳老師）
一,、職場(chǎng)環(huán)境
硬件：呼叫中心目前辦公面積共 4778 ㎡，座席：505 個(gè),，人數(shù)：436 人,；
軟件：高效運(yùn)營(yíng) 15 年，通過管理創(chuàng)新手段,、智慧化運(yùn)營(yíng),，打造出一支高素質(zhì)、高能力的專業(yè)化 人才隊(duì)伍,；
環(huán)境：功能分區(qū)完善,，有休息室、活動(dòng)室,、哺乳室 ,、餐廳、培訓(xùn)室等,；給員工提供一個(gè)溫馨,、舒適 的工作場(chǎng)所
二、豐厚福利
充值卡：每月 200 元充值卡補(bǔ)助,；
季度福利：每季度 200-500 元京東購物券,；
河南省工會(huì)福利：享受河南省工會(huì)會(huì)員福利；
節(jié)假日福利：節(jié)假日實(shí)物禮品福利,；
生日福利：節(jié)生日 200 元仟吉蛋糕卡福利,；
免費(fèi)體檢：每 2 年一次,高端體檢中心免費(fèi)體檢；
五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),、住房公積金,；
年終獎(jiǎng)：人均 5000-8000 元，最高可達(dá) 10000 元
三,、文化活動(dòng)
三八女神節(jié)：美甲美妝送花活動(dòng),；
瑜伽課堂：免費(fèi)瑜伽課程；
集體生日：集體生日活動(dòng),；
團(tuán)建活動(dòng)：節(jié)密室逃脫,、挑戰(zhàn)極限,、戶外團(tuán)建等,；
四、學(xué)習(xí)與收獲
中國(guó)電信河南公司”翼展杯”競(jìng)賽：榮獲個(gè)人獎(jiǎng)/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),；
中國(guó)電信河南公司 10000 號(hào)”金耳嘜杯”競(jìng)賽: 榮獲個(gè)人獎(jiǎng)/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),；
中國(guó)電信集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師選拔：榮獲個(gè)人優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；
專業(yè)化培訓(xùn)課程輸入及輸出：中國(guó)電信集團(tuán)”萬號(hào)大講堂”培訓(xùn)輸入及輸出
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五,、晉升職業(yè)通道
10000 號(hào)設(shè)有管理崗,、支撐崗、話務(wù)崗三大類,共 26 個(gè)崗位（一線崗位,、專家崗,、管理崗） 崗位互
通.
話務(wù)崗：
1、普通客服
2,、星級(jí)客服
3,、多媒體客服（在線客服/直播客服、遠(yuǎn)程柜臺(tái)客服）
支撐崗：1,、業(yè)務(wù)咨詢/辦理席
2,、寬帶專家席
3、投訴處理席
4,、培訓(xùn)師
5,、質(zhì)檢員
6、知識(shí)采編
7,、AI 訓(xùn)練師
8,、人文專員
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