中國電信河南10000號招聘簡章
一、? 公司簡介
中國電信河南10000號客服中心,，隸屬中國電信河南公司管理,，10000號成立于2003年，員工規(guī)模約400人，以“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，被國資委授予“青年文明號”榮譽。是中國電信統(tǒng)一對外服務(wù)熱線,，為用戶提供電信業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與北京通建公司合作招聘優(yōu)秀人才,。
二,、? 招聘崗位
呼入客服代表（50人）
崗位職責(zé)：負責(zé)處理中國電信10000號客戶來電，受理用戶咨詢,、故障,、投訴等問題，能夠及時給與詳細解答,，使客戶得到正確并讓其滿意的回復(fù),。
IM客服代表（30人）
負責(zé)中國電信河南 10000 號多媒體客服線上工作，通過網(wǎng)絡(luò)多媒體渠道（如網(wǎng)廳,、QQ）以文字形式在線受理用戶咨詢,、故障、投訴問題,。
投訴處理專員（20人）
負責(zé)全省投訴工單的處理,、審核、回訪等工作（處理全省的增值類和計費類的投訴工作,，監(jiān)督分公司處理過程,，審核回復(fù)結(jié)果并回訪用戶）。
三,、? 任職要求
1,、年齡38周歲以下，身心健康,；
2,、普通話標準，溝通能力佳,，打字速度30字/分鐘以上,；
3、學(xué)習(xí)能力強,，有耐心,、責(zé)任心和同理心；
4,、具有較強服務(wù)意識,，抗壓能力強，能適應(yīng)夜班輪班。
四,、? 工作時間
輪班制,，上五休一
五、? 薪酬福利體系：
薪酬“有想頭”
月薪4000元-8000元（崗位工資+績效工資+營銷獎勵+其他獎勵）,。
待遇“有甜頭”
五險一金,、年終獎金、季度福利,、生日福利,、餐補、交通補貼,、通訊補貼,、帶薪年假、定期體檢等,。
發(fā)展有“有奔頭”
業(yè)務(wù),、行政、管理多通道職業(yè)晉升機制,。
成長“有推手”
新員工帶薪培訓(xùn),、專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)帶教、能力定向提升輔導(dǎo),。
企業(yè)“有溫情”
“五必訪,、五必賀”、節(jié)假日福利,、工會福利,。
員工“有歸屬”
定期文體活動、困難幫扶讓心與心更近一步,。
六,、? 聯(lián)系我們
工作地點：鄭州市鄭東新區(qū)金水東路河南出版產(chǎn)業(yè)園8樓（1號線地鐵口下車5分鐘即達）
聯(lián)系電話：0371-60109619
一,、職場環(huán)境
硬件：呼叫中心目前辦公面積共4778㎡,，座席：505個，人數(shù)：436人,；
軟件：高效運營15年,，通過管理創(chuàng)新手段、智慧化運營,，打造出一支高素質(zhì),、高能力的專業(yè)化人才隊伍；
環(huán)境：功能分區(qū)完善,，有休息室,、活動室、哺乳室 、餐廳,、培訓(xùn)室等,；給員工提供一個溫馨、舒適的工作場所,。
?????????????
二,、豐厚福利
充值卡：每月200元充值卡補助；
季度福利：每季度200-500元京東購物券,；
河南省工會福利：享受河南省工會會員福利,；
節(jié)假日福利：節(jié)假日實物禮品福利；
生日福利：節(jié)生日200元仟吉蛋糕卡福利,；
免費體檢：每2年一次,高端體檢中心免費體檢,；
餐補：20元/天
五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,、失業(yè)保險,、工傷保險、生育保險,、住房公積金,；
年終獎：人均5000-8000元，最高可達10000元.
????
????
三,、文化活動
三八女神節(jié)：美甲美妝送花活動,；
瑜伽課堂：免費瑜伽課程；
集體生日：集體生日活動,；
團建活動：節(jié)密室逃脫,、挑戰(zhàn)極限、戶外團建等,；
四,、學(xué)習(xí)與收獲
中國電信河南公司”翼展杯”競賽：榮獲個人獎/團隊獎；
中國電信河南公司10000號”金耳嘜杯”競賽: 榮獲個人獎/團隊獎,；
中國電信集團公司內(nèi)訓(xùn)師選拔：榮獲個人優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,；
專業(yè)化培訓(xùn)課程輸入及輸出：中國電信集團”萬號大講堂”培訓(xùn)輸入及輸出.
??????
五、晉升職業(yè)通道
10000號設(shè)有管理崗,、支撐崗,、話務(wù)崗三大類,共26個崗位（一線崗位、專家崗,、管理崗） 崗位互通.
話務(wù)崗：
普通客服
支撐崗：
1,、工單處理專家
2、質(zhì)培師專家
3,、知識采編專家
4,、AI訓(xùn)練師專家
5,、多媒體專家
6、遠程柜臺專家
7,、千兆智家專家
崗位示例:遠程柜臺/話務(wù)客服/直播客服
五,、實習(xí)生關(guān)愛
2019年12月,就業(yè)辦趙素青主任協(xié)同校方老師至我職場關(guān)愛實習(xí)生.
