一,、【項目簡介】
鄭州滴滴司機客服中心（簡稱：鄭州職場），是滴滴出行與正華電訊合作，主要承接司機語音和二線項目,。
鄭州職場坐落于河南省鄭州市金水區(qū)國基路聯(lián)通大廈,，占地面積約1000平方米,，配備有從事呼叫中心行業(yè)5年以上的專業(yè)團隊,，不斷為公司輸送專業(yè)的人才，配套設施：休閑區(qū),、就餐區(qū),、臨時休息室、停車場等,。
?
?
二,、【招聘崗位】
招聘崗位：一線客服專員/二線投訴處理專員
崗位職責：
1、接聽司機來電或通過回訪,，按照相應流程給予客戶準確的答復及操作指導,；
2、受理用戶的投訴及建議,，并準確記錄相關信息遞交到相關處理部門,；
3、準確記錄用戶反饋的問題,，進行跟蹤處理,；
4、通過專業(yè),、優(yōu)質的服務,，解決用戶問題，提升用戶滿意度,；
5,、從用戶來電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題,，及時反饋相關人員,；
6、嚴格遵守公司規(guī)章制度,，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴格保密,。
三,、【崗位要求】
大專及以上學歷，20歲-35歲,，專業(yè)不限,，有熱線客服經(jīng)驗或有服務類行業(yè)經(jīng)驗的，可適當放寬學歷至中專（可招收應屆畢業(yè)生）,；
2、普通話標準,，有較強的溝通能力抗壓能力和學習能力,，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題,；
3,、性格溫和，有耐心,，對客服事業(yè)充滿熱忱,；
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件,，電腦鍵盤打字速度50字/分以上,。
四、【上班時間】
1,、一線（接聽司機來電）：7*24輪班制
2,、二線（投訴處理回訪）：早9:00-晚18:00；午12:00-晚21:00
3,、月休4-6天,；
五、【薪資待遇】
一線試用期綜合薪資：2400-4000元/月,；
一線轉正后綜合薪資：4000-15000元/月,。
二線試用期綜合薪資：2300-3000元/月;
二線轉正后綜合薪資：3000-5500元/月。
六,、【其他福利】
1,、轉正后，為員工購買五險,，享受住房和交通補貼,；
2、入職滿一年享受帶薪年假,；
3,、超工時補貼：按照員工實際出勤天數(shù)，超過國家法定要求給與加班費,；
4,、享受節(jié)日福利,；
5、積分福利,，每季度兌換積分發(fā)放相應福利,；
6、不定期文化類活動,，定制福利,；
7、團隊活動：每年不定期組織各類團建活動,，旅游,、燒烤等。
七,、【崗位晉升】
?項目200人+,，管理崗配比1:15，晉升空間大,。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道,。
客服代表—客服組長/客服質培—運營經(jīng)理/品能經(jīng)理—運營副總監(jiān)/外派主管—運營總監(jiān)
八、【面試及工作地址】
公司地址：金水區(qū)國基路聯(lián)通大廈
聯(lián)系方式：15638920571,，馮老師
?
?
- 上一篇：福合集團招聘簡章
- 下一篇：鄭州潮闊科技校園招聘